Na Páscoa (recém feriado extremo prolongado…rs), uma das tradições mais simbólicas é a de esconder os ovos de chocolate. Mas imagine o seguinte: o coelho esconde todos os ovos — só que ninguém sabe onde procurar.
Sem pistas. Sem trilha. Sem lógica.
No mundo digital, acontece o mesmo quando construímos interfaces sem estudar a jornada do usuário.
Você pode ter o melhor produto. O conteúdo mais valioso. O serviço mais completo.
Mas se o usuário não entende como chegar até isso, a experiência quebra.
O que é o Mapa da Jornada do Usuário?
O Mapa da Jornada do Usuário é uma representação visual e estratégica de todos os pontos de contato entre o usuário e sua solução digital — desde o primeiro clique até a conversão (e além).
Ele serve para entender como o usuário pensa, sente, age e decide, em cada etapa da experiência.
Fonte: Nielsen Norman Group
Um bom mapa considera:
- O contexto de onde o usuário vem (redes sociais, Google, indicações)
- As expectativas em cada etapa
- Os obstáculos (pontos de fricção)
- Os momentos decisivos
- Os sentimentos que emergem no processo
Por que isso importa para o seu negócio?
Porque usuários perdidos não compram.
E interfaces sem lógica derrubam conversões silenciosamente.
📊 Dados que provam isso:
- 88% dos usuários não voltam a um site após uma má experiência de navegação.
Fonte: Amazon Web Services - Empresas que investem em UX veem um retorno médio de US$ 100 para cada US$ 1 investido.
Fonte: Forrester Research - 70% dos abandonos em jornadas de compra estão ligados a fricções evitáveis na experiência digital.
Fonte: Baymard Institute
Exemplo prático:
Imagine um usuário que busca um serviço de consultoria digital.
Ele acessa o site, mas:
- A home não deixa claro o que a empresa faz
- O botão de contato está escondido no rodapé
- O formulário é longo e invasivo
- Não há depoimentos ou prova social
Esse usuário sai. Não porque seu serviço não serve pra ele, mas porque a jornada não fez sentido.
Agora imagine:
- Uma navegação clara
- Um texto direto sobre o que é entregue
- Um botão fixo de CTA “Vamos conversar”
- Um mapa visual de processo de trabalho
- Um formulário simples com duas etapas
A diferença não está apenas no visual. Está na intencionalidade.
Como estudamos a jornada na Move Digital
Aqui, cada projeto passa por um processo de entendimento profundo da jornada:
🔍 Analisamos o comportamento do usuário real
🧠 Construímos personas baseadas em dados
📍 Mapeamos pontos de fricção e oportunidades
🎯 Alinhamos os objetivos de negócio com a expectativa de quem navega
Aplicamos frameworks como:
- User Story Mapping
- Customer Journey Maps
- Jobs To Be Done
- Duplo Diamante de Design Thinking
Isso garante que não projetamos para a tela, mas para o fluxo natural da tomada de decisão.
Conclusão: Torne o caminho claro para usuário.
No digital o segredo não está apenas em entregar algo valioso.
O verdadeiro valor está em guiar o usuário até lá, sem que ele perceba o esforço.
Se sua plataforma não está convertendo como deveria, talvez o problema não seja o produto.
Talvez o coelho só esteja perdido.
📥 Quer mapear a jornada do seu usuário com a gente?
Converse com o time da Move Digital e descubra como criar uma interface com experiência que faz sentido — e dá resultado.
