Você investe em tráfego. Investe em suporte. Investe em features novas.
Mas o usuário entra… e vai embora.
E o seu churn continua lá, firme e forte.
Se a usabilidade do seu sistema, site ou app estiver ruim, a retenção vai embora junto com o usuário.
Clientes não cancelam dizendo: “seu UX é ruim”. Eles simplesmente somem.
O tempo de permanência diminui. O volume de chamados no suporte aumenta. Seu custo de aquisição sobe. O lifetime value despenca. E o pior: aquele cliente que poderia renovar ou indicar… nunca mais volta.
Não adianta lançar novas funcionalidades se o usuário nem consegue usar o que já existe.
Usabilidade não é detalhe. É o que separa um produto difícil de usar de uma experiência viciante. É o que faz o cliente sentir que vale a pena continuar.
Um estudo da PwC mostrou que 73% dos consumidores abandonam uma marca após apenas uma única experiência ruim. Agora imagine isso se repetindo todos os dias, em silêncio, dentro do seu SaaS ou sistema de atendimento.
As pessoas realmente entendem o que fazer quando acessam sua plataforma? A jornada do usuário é intuitiva ou você precisa ensinar tudo em vídeo? Seu sistema é simples de usar para alguém que nunca viu ele antes?
Talvez seu maior problema de crescimento não esteja no tráfego. Está na jornada de quem já está dentro.
Comenta “Audita a usabilidade” ou envia seu sistema nos comentários. Eu vou olhar com olhos de cliente e te dizer por onde estão indo embora seus resultados.
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